VISITE NOSSA LOJA
LOJA MATEUS GROU
Rua Mateus Grou, 509
Pinheiros - São Paulo / SP
Telefone: 11 3031-3175
WhatsApp:55 11 97216-0563
Horário de funcionamento:
De seg. a sex. das 10h às 18h30
Sábado das 11h às 17h
REVENDEDORES
ENTRE EM CONTATO
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como proceder caso queira trocar ou devolver um produto?
- Para trocar ou devolver seu pedido, clique aqui e siga o passo a passo informado para completar sua solicitação.
Confira as regras:
O prazo para troca é de 30 dias corridos e devolução 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
É necessário que os produtos sejam enviados em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiqueta, materiais de proteção e DANFE.
A Luiza Dias 111 arcará com o custo do frete reverso via Correios na primeira troca, caso tenha outra troca no mesmo pedido o envio será de responsabilidade do cliente.
- Após recebermos o(s) produto(s) o cliente receberá por e-mail um voucher referente ao valor pago pelo mesmo para resgatar em nosso site em até 90 dias. O voucher deverá ser usado integralmente em um unico pedido.
- Em caso de devolução, o estorno equivalente ao valor pago será feito conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra, para compras no cartão o valor será creditado na próxima fatura e em caso de pix será feito depósito na conta indicada pelo cliente.
Peças exclusivas do site, só podem ser trocadas de forma online. E peças exclusivas das lojas físicas, só podem ser trocadas em uma de nossas lojas físicas.
Não realizamos trocas ou devoluções para compras internacionais.
Recebeu um produto com defeito?
- Nossa garantia é de 90 dias corridos, nesse caso entre em contato através de nosso e-mail [email protected] e envie uma foto da peça danificada. Enviaremos uma etiqueta para o frete reverso. O produto deverá ser devolvido com etiqueta, na embalagem original junto com a DANFE e sem sinais de uso.
Ao recebermos a peça, ela passará por uma avaliação de até 3 dias úteis. Após esse período entraremos em contato para ressarcimento do valor. Em caso de mal uso da peça, o produto será retornado para a cliente sem aviso prévio.
Quer trocar um presente?
- Entre em contato através do e-mail [email protected], informe a peça que deseja trocar e as informações do vale que vai junto ao pedido.
As regras aplicadas para a troca são as mesmas descritas no primeiro item.
Troca de produtos em promoção
Os produtos comprados na categoria SALE ou BLACK FRIDAY poderão ser trocados apenas por outros produtos da mesma categoria.
*Nossa política de trocas, devoluções ou cancelamentos, é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Troca de Kits
Os produtos que compõem o kit não poderão ser trocados de forma parcial, ou seja, não haverá possibilidade de trocar apenas um item que compõem o kit. O kit deve ser trocado por inteiro.
TAMANHO DO ANEL
- Com uma régua, meça a medida interna de um anel que fique bom em você.
- Com o resultado em cm, encontre a numeração abaixo.
Medida interna - Tamanho anel
14 mm - aro 7
14,55 mm - aro 9
15,25 mm - aro 11
16,20 mm - aro 13
16,50 mm - aro 14
17,15 mm - aro 16
17,75 mm - aro 18
18,40 mm - aro 20
MANUTENÇÃO E CUIDADOS
Cuidados
Nossos produtos são feitos de forma manual e por isso exigem um cuidado especial no manuseio e conservação:
Guarde suas peças em local arejado, longe de umidade ou exposição solar. De preferência deixe-as separadas em sua própria embalagem, ou com alguma divisória.
Para conservar seu brilho por mais tempo, evite contato direto com cosméticos, produtos de limpeza e água do mar.
Nunca borrife perfume na peça pois isso causará oxidação do metal.
Nossas peças são banhadas com camada de 3 a 10 milésimos de ouro 18k, prata, platina ou grafite e tendem a escurecer e perder o brilho com tempo, o processo de oxidação é natural e pode variar de acordo com o PH da pele.
Recomendamos limpar suas peças antes de guardá-las com flanela macia e seca, sem produtos.
No caso de peças esmaltadas limpar apenas com pano macio e úmido, evitando o uso de flanela mágica ou contato com qualquer tipo de removedor.
As pedras e pérolas usadas nas peças são naturais e por isso requerem cuidado especial para manuseio, podem quebrar ou arranhar caso sofram batidas ou quedas.
Consertos
Nossa política comercial prevê o conserto das peças de forma gratuita durante o período da garantia de 3 meses caso o dano não tenha sido causado por mal uso, queda, manutenção inadequada ou por ter sido guardada de forma incorreta. O envio das peças para manutenção é por conta do cliente.
Também oferecemos um serviço de conserto para peças adquiridas conosco nos últimos três anos da data da compra, garantindo que elas continuem acompanhando você com o mesmo brilho de sempre.
Como funciona?
Leve sua peça até uma de nossas lojas ou entre em contato com o nosso atendimento através do WhatsApp +55 11 96195-2747 ou no e-mail [email protected].
Avaliamos a peça e passamos um orçamento para o conserto/manutenção.
O prazo para finalização é de até 60 dias úteis.
Após o conserto, você pode retirar a peça na loja ou solicitar um transportador.
Fazemos banho, montagem e reposição (como pedras e fechos), com toda a atenção aos detalhes que seus acessórios merecem. E para incentivar o descarte responsável, itens da linha clássica e icônica que ainda estão no portfólio de vendas mas foram comprados há mais de três anos, têm a possibilidade de serem devolvidos em troca de um cupom de 20% de desconto para a compra de um produto novo de mesmo modelo.
Pontos importantes:
O valor do conserto varia conforme a necessidade da peça e é informado no orçamento.
O pagamento é feito antes da realização do serviço, via Pix ou cartão de crédito.
O frete de envio e retirada da peça é de responsabilidade do cliente.
Fale com o nosso atendimento para mais informações e dê uma nova vida às suas peças.
FRETE & ENTREGAS
A Luiza Dias 111 realiza a entrega dos pedidos em todo o território nacional. Todas as entregas ocorrerão de segunda à sexta-feira durante o horário comercial (das 8h às 18h). Terceiros como porteiros de condomínios e familiares, poderão receber a mercadoria pela(o) Cliente mediante a assinatura de comprovante de recebimento da mercadoria.
O valor e prazo do frete varia de acordo com o endereço de entrega, volume, peso do pedido e tipo de frete selecionado.
O prazo de entrega será informado no fechamento do pedido, após o/a Cliente informar o CEP de destino e selecionar o tipo de frete desejado.
O prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de credito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de PIX ou débito em conta.
Os seguintes tipos de frete podem ser selecionados no Site, mas dependem de estarem disponíveis para o endereço de entrega indicado pela(o) Cliente:
. Sedex
. PAC
. Motoboy
. Total Express
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega, com intervalo de até 48 horas úteis entre elas. Caso nenhuma das tentativas tenha sucesso, o pedido retornará para a empresa Luiza Dias 111. Nesta situação, o pedido será cancelado, o valor da(s) mercadoria(s) adquirida(s) menos o valor do frete pago pelo cliente será reembolsado via deposito bancário, observadas as regras deste Termos e Condições.
Para verificar o andamento da entrega do pedido, a(o) Cliente receberá por e-mail o código de rastreamento da transportadora. Para acompanhar a entrega, deverá entrar no site:
Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Total Express: https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento
Nos casos de compra de mais de um produto, estes serão sempre entregues juntos.
Assim que receber a mercadoria, o cliente deverá verificar se o produto foi avariado durante o transporte, se condiz com o(s) produto(s) adquirido(s) no site, e/ou se contém algum defeito técnico ou de fabricação. Verificada qualquer anomalia no produto, o cliente deverá entrar em contato com a Luiza Dias 111 através do e-mail [email protected], observadas as condições da Política de Trocas e Devoluções.
*Não realizamos trocas ou devoluções para compras internacionais.
PROMOÇÕES
Confira as regras de nossos descontos e promoções:
WELCOME111 - cupom válido apenas para primeira compra em nosso site, não cumulativo com outros descontos, válido apenas para loja on-line, exceto para peças com a tag 111 Studio.
SALE - descontos aplicados diretamente nos produtos, não cumulativo com outros descontos ou promoções.
FRETE GRÁTIS - desconto aplicado no carrinho, válido apenas para entregas via Correios.
BRINDE - brindes sortidos, um por CPF. Não é permitido a troca de brindes.
**Os cupons e promoções do site não são válidos para peças marcadas com a tag 111 Studio.
CASHBACK
REGULAMENTO CASHBACK:
• COMO FUNCIONA:
A cada compra realizada nas lojas físicas e/ou on-line, você ganhará um bônus correspondente à 10% do valor desta compra para ser utilizado em uma próxima; a seu critério, desde que dentro do prazo estipulado e das regras estipuladas da ação.
• Na loja física:
Ao realizar uma compra, no ato da finalização, você automaticamente receberá um SMS com um PIN; este PIN precisará ser informado ao vendedor/caixa. Após a informação do PIN, sua compra será finalizada e você irá receber outro SMS com a liberação e mais detalhes do seu bônus, como valor e validade.
• Na loja online:
Ao realizar uma compra, você irá receber uma mensagem no WhatsApp informado no cadastro, dois dias depois em que seu pedido for faturado, informando que você ganhou um bônus. Para usá-lo no site, é só clicar no link da mensagem e usar o cupom informado na mensagem, em "cupom de desconto". Seu bônus terá validade de 42 dias para utilizar.
2 – REGRAS:
2.1 - Na compra de qualquer peça você ganha 10% de bônus referente ao valor sua compra, para utilizar numa próxima compra de acordo com as regras do resgate (item 3).
2.2 - O bônus será ativado a partir do 3º (terceiro) dia após a sua compra.
2.3 - Validade de 42 dias a partir da data de ativação do bônus;
2.4 - Durante ações de desconto o bônus poderá sofrer alteração, tanto em sua pontuação quanto em seu resgate.
2.5 - O valor mínimo do seu pedido para gerar cashback deve ser de R$85. Pedidos com valores inferiores não serão gerados bônus para a sua próxima compra.
2.6 - O bônus não será cumulativo com outras promoções da marca.
3 – RESGATE:
3.1 – O Bônus possui desconto máximo de 25%, logo para utilizá-lo no seu valor total, sua compra precisa ser, no mínimo, 4 vezes o valor do bônus. Salvo em épocas de promoção, quando nos reservamos o direito de alterarmos o desconto.
Ex: Em uma compra no valor de R$100 reais você ganha um bônus no valor de R$10 reais. Neste caso, para resgatar o bônus no valor total, sua compra deverá ser de, no mínimo, R$40.
3.2 – O bônus não poderá ser usado parcialmente.
3.3 – O bônus só poderá ser usado no mesmo canal de venda que realizou sua compra. Ou seja, se recebeu o bônus através de uma compra na loja física, este só poderá ser usado na loja física.
4 - GERAL
4.1 - Este regulamento é parte integrante da ação de Martz e deverá ser atentamente lido pelo cliente participante.
4.2 - Ao aderir à ação de forma espontânea, o cliente concordará com os termos e as condições aqui expressos.
4.3 – A Luiza Dias 111, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, poderá alterar ou excluir os percentuais de desconto e quaisquer outras regras sem aviso prévio ao cliente, considerando as condições de mercado e a demanda de oferta e procura.
4.4 - A Luiza Dias 111 fica isenta de qualquer responsabilidade, caso a ação seja restringida ou proibida por alguma razão legal ou regulamentação governamental superveniente à publicação deste regulamento. Em nenhuma hipótese, os créditos serão convertidos e devolvidos ao cliente através de ativos financeiros ou moeda corrente no país.
O bônus é intransferível e só poderá ser usado no período de vigência indicado na mensagem e mediante as regras acima.
POLÍTICAS DE PAGAMENTO
Nos preços dos produtos indicados no Site não estão incluídas as tarifas correspondentes ao envio dos produtos (frete), que serão informadas no momento da conclusão do pedido.
Todos os produtos contratados através do Site deverão ser pagos através da plataforma de pagamentos disponibilizada no mesmo, que contempla meios de pagamento e ferramentas de segurança e antifraude.
O pagamento poderá ser feito a vista no Pix , um código qr code é gerado no momento da compra e poderá ser pagos até seu vencimento em qualquer banco.
A Luiza Dias 111 não tem acesso, em qualquer hipótese, às informações fornecidas por seus usuários fora do seu Site.
O pagamento também poderá ser feito com cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex) , que a critério da(o) Cliente poderá ser feito de forma parcelada ou não.
Advertimos que não nos responsabilizamos pelas informações fornecidas ou por transações feitas em sites terceiros.
A sua compra pode ser parcelada em até 3 vezes sem juros desde que o valor da parcela seja de no mínimo R$ 120,00.
No caso de pagamentos realizados através de cartão de crédito, o processamento das informações de pagamento e a confirmação do pagamento serão realizados pelo sistema da respectiva administradora do cartão de crédito, sendo o nosso Site nesse caso, uma mera interface entre o cliente e esse sistema.
Mesmo no caso de pagamento em várias parcelas de pequeno valor, lembre-se que o valor total da compra não pode exceder o limite de seu cartão. Esta é a regra de aprovação adotada pelas administradoras de cartão de crédito. Para sua segurança, as informações de crédito poderão passar por uma análise interna sujeita à confirmação via contato telefônico ou e-mail.
A processamento do pedido de compra poderá ser cancelado caso o cartão de crédito utilizado não seja aprovado pela administradora do cartão e/ou pelo sistema de cobrança da plataforma credenciadora, hipóteses em que não será imputada qualquer responsabilidade à Luiza Dias 111.
A Luiza Dias 111 não se responsabiliza por dados bancários e ou informações sobre cartão de crédito incompletas, fornecidas incorretamente ou pela aprovação da operação.
TERMOS DE USO
O conteúdo deste Termos & Condições pode ser alterado a qualquer momento, a critério da Luiza Dias 111, sempre informando previamente aos Usuários por meio de uma nota em destaque que será postada no Site.
Em caso de alterações significativas ou que reduzam direitos dos Usuários, a Luiza Dias 111 enviará previamente um e-mail a todos os seus usuários cadastrados, indicando a data em que a referida alteração entrará em vigor. O Cliente poderá, a seu exclusivo critério, excluir seu cadastro no site www.luizadias111.com.br, caso não concorde com as alterações previstas.
Este Termos & Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As dúvidas e situações não previstas nestes Termos & Condições serão primeiramente dirimidas pela Luiza Dias 111 e, caso persistam, deverão ser resolvidas de acordo com a legislação aplicável.
Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.
As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online Luiza Dias 111 são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.
O brinde só é válido para pedidos que correspondam o valor da promoção em produtos. Não pode ser trocado.
Qualquer dúvida ou solicitação relacionada a este Termos & Condições deverá ser enviada à Luiza Dias 111 através do seguinte de mail para: [email protected].
SEGURANÇA & PRIVACIDADE
A Luiza Dias 111 garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.
Adotamos os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
A Luiza Dias 111 se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, será anunciado no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
A Luiza Dias 111 se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
- Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
- Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
- Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais